LINEの接客を
Salesforceの中で完結させる
Igness LAMPは、LINE公式アカウントとSalesforceをつなぐAgentExchangeアプリケーションです。友だち追加から問い合わせ対応、配信、効果の測定までを、いつものSalesforceの画面で行えます。
友だちの情報や会話はお客さまのSalesforce組織で管理され、Agentforceがそのデータを使ってLINEの問い合わせに答えます。
変えたいです
教えてください
サーバー
Account EngagementMarketing Cloud Next
LINEの友だちが、Salesforceの顧客とつながる
どの施策から来たか、どのリード・取引先責任者かが、友だち追加やフォームの回答で自動で記録されます。
AIと担当者で、問い合わせに最後まで応える
AgentforceがSalesforceのデータで答え、答えきれない会話だけを担当者が引き継ぎます。
配信から成約までを、いつものレポートで測れる
レポートで選んだ相手に配信し、リンクのタップやWebでの成果まで、友だちごとに記録します。
友だちか、わからない
顧客情報が別々
行き来して返信する
メッセージを送る
追えない
来た経路を記録
レコードとつながる
要対応だけを返す
相手に届ける
友だちごとに記録
Salesforceの中で完結
新しいツールを増やさずに、いつもの画面・レポート・フローでLINEを扱えます。データはお客さまのSalesforce組織に残ります。
Agentforceに標準で対応
Agentforce Builderで作ったエージェントが、LINEの問い合わせに答えます。Prompt BuilderやData 360とも連携します。
業務に合わせて組める
予約・選考・整備・査定など、業務のレコードにLINEのやり取りを紐づけ、フローで自動化できます。
友だち追加
問い合わせ
予約・購入
出し分ける
責任者とつなぐ
保存
ケースで管理
要対応で担当者へ
配信
記録
取り込む
作る
作る
設定する
予約する
確かめる
集める
施策ごとのURL・QRで、来た経路を記録
流入経路ごとに、友だち追加で届く文面を変える
友だちごとの出し分けと、領域ごとの反応
つなぐ
友だちを顧客のレコードとつなぐ
LINEで答えた回答をレコードに保存
問い合わせをケースで受けて返信
1通ごとに紐づけ、Jevが判定
応対する
業務の画面から返信し、要対応を引き継ぐ
これまでの会話から返信文を作る
Agentforceのエージェントが答える
ノーコードで作ったAIが答える
届ける
レポートで選び、日時や繰り返しで配信
カード・設問・クーポンなど9種類
JSONなしで組み立てる
項目が変わったときにLINEを送る
測る
送ったURLのタップを友だちごとに記録
リンク先のWebでの成果を記録
会話をData 360で使う（オプション）
Salesforceに残す
施策ごとのURLとQRコード
チラシ・広告・店頭など施策ごとに、友だち追加用のURLとQRコードを作れます。
友だちのレコードに経路が残る
はじめて追加した経路と日時が友だちのレコードに入り、経路ごとの友だち数やその後の成果をレポートで集計できます。
経路ごとのあいさつ
流入経路ごとに、友だち追加のときに届くメッセージを変えられます。
リッチメニューを切り替える
画面で組み立てる
テンプレートから選ぶか、画像の上に領域を描いて作ります。領域ごとにリンクやテンプレートの送信を決めます。
友だちごとに割り当てる
見込み客・契約中など、友だちごとに表示するメニューを割り当てられます。タブで切り替えるメニューも作れます。
領域ごとの反応を確かめる
インプレッション・クリック・クリック率を確かめ、領域ごとのクリック数をヒートマップで見られます。
リード・取引先責任者とつなぐ
友だちのレコードが自動でできる
友だち追加やメッセージの受信で、Salesforceに友だちのレコードができます。
連携の項目はボタン1つ
接続のときに「連携項目を作成」を押すだけで、リード・取引先責任者から友だちを参照できます。
これまでの友だちも取り込む
認証済みの公式アカウントなら、LAMPを使う前からの友だちを一括で取り込めます。
そのままレコードになる
回答をレコードに保存
回答を、リード・ケース・取引先責任者などのレコードとして保存し、友だちと紐づけます。
質問を選んで並べるだけ
氏名・住所・日付・選択肢などを並べます。住所は郵便番号から入り、回答で次の質問を切り替えられます。
送信のあとまで決める
回答した友だちにテンプレートを送ったり、キャンペーンのメンバーに追加したりできます。
ケースとして受けて返す
問い合わせをケースで受ける
LINEの「お問い合わせ」ボタンでケースを開き、ケースの画面からそのまま返信します。
いつものケース管理で回す
割り当てやステータスの管理は、これまでのサポートの運用のまま使えます。
ほかのシステムにも届ける
Webhook転送（オプション）で、LINEから届いた通知を貴社のシステムにも転送できます。
Salesforceのレコードを紐づける
送った画面のレコードに紐づく
リード・ケース・商談など、どの画面にもLINEのトークを置けます。その画面から送ったメッセージは、1通ずつそのレコードに紐づきます。
並行する案件も追える
同じ友だちと複数の案件を同時に進めても、どの話だったかを後から追えます。
引用返信は同じレコードに
お客さまが引用して返信すると、引用元のメッセージと同じレコードに紐づきます。
いつまでですか？
米TypeSafe社の、判定に特化したAIモデル。文章を作るのではなく、候補の中からどれに当たるかを選び、その確からしさも返します。どれにも当たらなければ「別件」と判定します。利用はLAMPのプランに含まれ、追加料金やAIモデルの利用料はかかりません。
業務の画面でLINEに返信する
業務の画面から返信
レコードの画面で、これまでのやり取りとお客さまの情報を見ながら返信できます。
要対応で担当者が引き継ぐ
自動応答で答えきれなかった会話には「要対応」が付き、担当者が引き継ぎます。
Slackにも知らせる
メッセージが届いたら、Slackに知らせることもできます。
AIが返信文を提案する
返信文を提案する
ナレッジとこれまでの会話をもとに、AIが返信文の下書きを作ります。
担当者が確かめて送る
送る前に担当者が確かめて直せるので、品質を保ちながら返信の時間を短くできます。
Prompt Builderで作る
Agentforce拡張パッケージのテンプレートで、返信文の作り方を決められます。
データで答え、予約まで進める
Agentforce Builderで作る
エージェントの指示とアクションをAgentforce Builderで作り、自動応答の種別でAgentforceを選んでつなぎます。
答えるだけで終わらない
レコードの検索・作成・更新やフローの実行まで行います。予約を確かめて答え、担当者にToDoを作れます。
答えきれない会話は担当者へ
AIで解決できない会話は「要対応」にして、担当者に引き継ぎます。
Agentforce Builder
エージェントの指示とアクションを作り、LINEの自動応答につなぎます。受付・ナレッジ回答・ケース対応のように、役割を分けて組めます。
Prompt Builder
LINEの会話履歴をテンプレートから参照して、返信文の下書きを作ります。担当者は下書きを確かめて送ります。
必要な情報だけを届ける
レポートで対象を選ぶ
Salesforceのレポートの条件で、配信の対象を選びます。配信のときに、その時点の条件で対象を決め直します。
日時指定・繰り返し・ステップ
日時を指定した配信や毎週・毎月の繰り返し、友だち追加から決めた日数後のステップ配信を組めます。
CSVでも、結果も友だちごとに
CSVでも対象を決められ、配信の結果は友だちごとにCSVで取り出せます。
値を差し込んで送る
9種類のテンプレート
テキスト・画像・カード・設問・クーポンなど9種類のメッセージを、値を差し込んで送れます。
フレックスメッセージ
画像・テキスト・ボタンを積み上げて、フレックスメッセージをJSONなしで作れます。
フローから送る
Salesforceの項目が変わったときなどに、フローからLINEを送れます。
Webでの成果まで記録する
計測用のURLに置き換える
送ったURLを友だちごとの計測用URLに置き換え、タップを記録します。
タグ2つで成果を記録
サイトにベースタグとコンバージョンタグを貼ると、予約・購入・資料請求などの成果が友だちごとに残ります。
いつものレポートで振り返る
流入経路・配信・コンバージョンの結果を、商談やケースと同じレポートで振り返れます。
Data 360で使えるデータにする
会話を結び付けて取り込む
1to1・グループのトーク、自動応答・配信を、友だちやレコードと結び付けて取り込みます。
セグメントを作る
「直近30日にメッセージを送ってきた人」「特定の配信に反応した人」のようなセグメントを作れます。
Agentforceから参照する
Agentforceやフローから、お客さまとの直近の会話を参照できます。
クイックテキスト
よく使う文章を保存して、返信のときに呼び出せます。
グループトーク
公式アカウントが参加しているグループのトークにも、Salesforceから返信できます。
PDF送信
送った相手だけが開けるリンクで届き、開封期限も付けられます。
キーワードのボット
決まった言葉に反応して、テンプレートで自動で答えます。
複数アカウントの接続
校舎や店舗ごとの公式アカウントを、1つのSalesforceにつなげます。
Webhook転送
LINEから届いた通知を、貴社のほかのシステムにも転送できます（オプション）。
計測リンクの独自ドメイン
計測用URLのドメインを、貴社のドメインに変えられます（オプション）。
権限セット
利用者・マーケティング担当・管理者ごとに、使える範囲を分けられます。
Codex/lamp-setup初期セットアップ/lamp-social-account-setup公式アカウントの接続/lamp-templateテンプレート/lamp-broadcast一斉配信/lamp-richmenuリッチメニュー/lamp-couponクーポン/lamp-formフォーム/lamp-media-upload画像・動画
- 対象
- レポート「前日に友だち追加した友だち」
- メッセージ
- カードのテンプレート。開催日をキャンペーンから差し込み
- 予定
- 毎朝9時に繰り返し
テスト配信を送りました。確認できたら有効にします。
専門学校・スクール
QRで友だち追加し、フォームの資料請求がリードに入る。体験授業の予約や夜間の学費の質問にAIが答え、翌朝に担当者が引き継ぐ
人材紹介
求職者とのやり取りを選考のレコードに残し、面接日程の調整をLINEで進める
自動車整備
入庫・見積もり・完了の連絡を、整備のレコードからLINEで送る
買取・リユース
写真を送ってもらい、査定と承諾をLINEで進める
レンタカー
予約の確認や変更をAgentforceが受け付け、予約のレコードを更新する
株式会社DMM Boostエスカレーション率最大50%削減
株式会社JUNIOR査定にかかる時間（LAMPとBRAIN）1時間 → 5分
ライフイズテック株式会社夏から冬のキャンプへのリピート率が向上
BPOからのエスカレーション率を最大50%削減
| 会社名 | 株式会社DMM Boost |
| 業種 | SaaS（店舗の集客・リピート支援） |
- 問い合わせ管理ツールとSalesforceが分断され、問い合わせのたびにSalesforceで照合していた
- 定型的な問い合わせもすべて人が対応し、お客さまを待たせていた
- ツール費用を減らしながら、Salesforceで顧客情報を一元管理できる
- 蓄積した問い合わせの分析まで、ひとつで行える
- AI・有人・フォームに切り分けた問い合わせの導線を設計
- BPOチームからのエスカレーション率を最大50%削減（少ないプロダクトでも30%）
- AIの回答で、対応品質のばらつきが解消
1時間かかっていた査定を5分に短縮
| 会社名 | 株式会社JUNIOR |
| 業種 | 高級時計・ブランド品の買取・販売 |
- 査定の依頼は公式LINEで受け、お客さまと商品の情報はSalesforceで管理しており、情報が分断していた
- 査定が熟練バイヤーの経験に頼っていた
- LINEとSalesforceを一気通貫で管理したい
- 2万件超の自社データをAIで査定に生かしたい
- Salesforceの画面でお客さまの情報を見ながら、同じ画面でLINEに返信できるようになった
- BRAINのAIが自社データを解析し、査定を1時間から5分に短縮
- 営業時間外の査定依頼に、写真から型番を確かめる返信を自動で送る
夏から冬のキャンプへのリピート率を向上
| 会社名 | ライフイズテック株式会社 |
| 業種 | 中高生向けのプログラミング・AI教育 |
- メールの開封率が年々下がっていた
- LINEはセグメントのない一斉配信で、Salesforceの顧客データを生かせていなかった
- 開封率を保っているLINEを主な連絡手段にしたい
- LINEの友だちと顧客データを一気通貫で管理したい
- キャンプの体験に合わせたタイミングで、成長コメントを保護者のLINEに届ける
- 申し込みの有無でセグメントを分けて配信
- 夏キャンプから冬キャンプへのリピート率が向上
| まずは気軽に試したいかたFree | まずはここからStarter | Agentforceの自動応答まで使いたいかたAgents | |
|---|---|---|---|
| 月額料金 | ¥0 | ¥30,000 | ¥80,000 |
| LINE公式アカウントの接続数 | 1 | 1 | 3 |
| メッセージ送信通数（月） | 200通 | 5,000通 | 30,000通 |
| AIメッセージ | 返信ドラフトの生成 | 返信ドラフトの生成 | 自動返信 3,000通 |
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| 料金（税別） | |
|---|---|
| 追加メッセージ配信プランの送信通数を超えた分 | ¥1／通 |
| 追加AI自動応答メッセージAIの自動返信の通数を超えた分 | ¥10／通 |
| 追加の公式アカウントプランの接続数を超えて、LINE公式アカウントをつなぐ | ¥15,000／月 |
| Data 360連携オプションLINEの会話をData 360に取り込み、セグメントやAgentforceで使う | ¥30,000／月 |
| Webhook転送オプションLINEから受け取ったWebhookを、貴社のシステムにも転送する | ¥5,000／月1アカウントにつき |
| 計測リンクの独自ドメイン計測用URLのドメインを、貴社のドメインに変える | ¥5,000／月1ドメインにつき |
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| Free | Starter | Agents | |
|---|---|---|---|
| 流入経路 | ● | ● | ● |
| 一斉配信 | ● | ● | ● |
| 自動応答（Bot） | ● | ● | ● |
| クーポン | ● | ● | ● |
| リッチメニュー | ● | ● | ● |
| フレックステンプレート | ● | ● | ● |
| AIドラフト生成 | ● | ● | ● |
| 計測リンク・コンバージョン | ● | ● | ● |
| AI自動応答 | − | − | ● |
| Webhook転送 | − | オプション | オプション |
| 計測リンクの独自ドメイン | − | オプション | オプション |
| Data 360連携 | − | オプション | オプション |
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月額料金・従量課金この先は、ご登録のあとにご覧いただけます。
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インストール
AgentExchangeからSalesforceにLAMPを入れ、権限セットを割り当てます。
設定アシスタントで認証
契約IDを入れずに認証すると、Freeプランで始まります。
LINE公式アカウントを接続
つなぐと、友だち追加とメッセージがSalesforceに届きはじめます。
業務に合わせて設定
流入経路・自動応答・配信などを、業務に合わせて設定します。
有料プランでは、専任の担当者が初期設定から運用開始までを支援します。自動応答・テンプレート・流入経路・リッチメニューは、AIエージェントで自動でセットアップすることもできます。
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AgentExchangeセキュリティレビュー通過
Salesforceによる第三者審査を通過して公開されているアプリケーションです。
顧客データはSalesforceの中に
友だち情報や対応履歴は、お客さまご自身のSalesforce組織で管理されます。
国内リージョンでの暗号化保存
トーク履歴やメディアは、国内のAWS環境に暗号化して保存されます。
権限セットによるアクセス制御
利用者・マーケティング担当・管理者ごとの権限セットで、アクセス範囲を制御できます。
組織とユーザーの二段階の認可
Salesforce組織単位の認可とユーザー単位の権限確認を重ね、越権アクセスを防ぎます。
トーク履歴を5年間保存
ご契約期間中、メッセージは5年間保存され、監査や振り返りに使えます。
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| 会社名 | イグネス株式会社（Igness, Inc.） |
| 所在地 | 神奈川県横浜市西区浅間町1丁目4番3号 ウィザードビル402 |
| 設立 | 2024年10月 |
| 代表者 | 代表取締役CEO 小倉 拓馬 |
| 事業内容 | DXに関するコンサルティング CRM導入の設計・開発・運用保守・定着化支援 生成AIサービスの企画・開発・提供 |
LINE公式アカウントとSalesforceをつなぎ、AIエージェントで接客する
Salesforce上で使うAIエージェントを、ノーコードで作る
Salesforceの管理者・開発者のための、デスクトップのAIエージェント
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- hello@igness.ai
- 電話
- 050-3623-3977平日10:00〜18:00
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